购演出票(网上购演出票哪个平台好)

疫情期间，演出取消几乎成了近两年的常态。与此同时，遭遇退票难的消费者的烦恼也比较集中。黑猫投诉平台发布的10月份数据显示，10月份娱乐票务领域投诉量大幅增长，增幅高达53.69%。投诉原因中，因疫情导致的退款问题相对较多。

北青-北京头条记者在采访中了解到，目前还没有针对二手平台的监管规定。但业内人士认为，与其他票务平台一样，二手票务平台也需要遵守市场规范和票务销售相关的政策和标准，因此在退票问题上，平台负有不可推卸的责任。同时，业内人士认为，这些问题虽然在疫情期间明显暴露，但并不是疫情后的新情况，说明文化市场管理体系和整体服务链条需要适应市场，及时迭代更新。

现象:10月份演出票务投诉上升50%以上，消费者退票难。

黑猫投诉平台发布的10月份数据显示，10月份娱乐票务领域投诉量大幅增长，增幅高达53.69%。疫情导致的退款问题相对较多。头部商家处理参差不齐，淘宝电影、大麦网、秀东、黄河等票务网回复率较低，投诉主要与退款有关。其中，黄河票务网回复为0%，大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理。有的用户甚至申请了长达5个月的反馈，仍然没有退款。梳理北青-北京头条发现，今年8月、9月、10月，关于“娱乐生活”的投诉位列黑猫投诉前三。

消费者的体验从另一个侧面印证了黑猫投诉平台的数据。不少通过二手平台购买二手演出门票的消费者投诉，由于疫情防控需要，相关演出被取消或推迟。在联系卖家沟通退款事宜时，遇到了对方不回复，退款难，甚至卖家的账号已经注销，联系不上的问题。

消费者马先生之前在二手交易平台上看到有人转让一张演出票，价格比官网还便宜。得知座位等信息后，马先生花了400多元从卖家处买了两张票。没想到因为疫情防控需要，演出临时取消了。马先生想找卖家退款，却联系不上对方。马先生表示，购票时双方沟通没有障碍，对方反应也很快。但是到了退款的时候，对方始终没有回应，这就让人生疑了。另一位消费者周女士也有同样的经历。不同的是，她因为无法通过官方渠道买票，不得不在原价基础上加价300元。结果因为疫情，节目取消了。当她想退票时，发现对方账号已经注销，没有办法退款。

据北青-北京头条记者了解，演出取消后，通过官方售票渠道购票的，退票时会根据原始信息将钱退回购票的原账户；但如果是通过二手交易平台购买的机票，买家只能和卖家协商退款。正常的做法是，卖家会先将所购机票的官方售票渠道退款，然后将交易款返还给买家。所以可以说，在二手平台上进行的演出票务交易，大多是建立在卖家诚信的基础上，如果遇到无良卖家，损失可能难以避免。

分析:为什么退票难？二手平台考虑利润多于服务。

华乐樊菲文化传播有限公司总经理张一鸣在接受北青报-京头条记者采访时表示，在二手平台买票一般会比官方渠道难，尤其是疫情期间。因为疫情期间的演出取消率比平时高，所以从大型演唱会到音乐节、话剧、音乐会，都很难逃脱。更大的风险是大型的演唱会和音乐节，涉及的部门、审批程序、受众都比较多。“疫情期间的高取消率，让观众的观望情绪更加浓厚，也让行业更加脆弱。其实很多二手平台相当于转卖或者倒卖，更注重盈利而不是客服，尤其是退款等后续服务。所以退票会比较难，尤其是疫情期间。”张玉明说。

既然退票难，不安全，还有可能加价，为什么还有很多人去二手平台买票？张一鸣认为，这主要是由于一种商业现象和消费者的购买习惯。比如官方渠道的票卖完了，没买到票的只能选择在二手平台买。“因为还有需求，官方渠道买不到，所以只能去二手平台，甚至找黄牛和一些不知名的平台或者网店。一旦演出取消，可能很难得到退款的保证。”

北京丛林之声文化公司资深演出策划、策划总监周洋在接受北青-北京头条记者采访时表示:“了解这么多人去二手平台买票的原因，是一个需求梳理的过程:要么是现有票务信息平台的内容和种类不够全面，要么是部分演出票价不愿意接受市场的统一管理。”同时，周洋提醒:“二手平台为消费者提供了便利，有些票还是卖得便宜。再退就要赔钱了，所以经常有‘一旦售出，概不退换’等霸王条款。其实这个条款不仅保护了平台的资本，也保护了内容生产者的资本。”在他看来，这也是二手平台退票难的重要原因。

一位演出行业组织者在接受北青-北京头条记者采访时认为，疫情期间，商家与消费者之间存在退款纠纷，还有一种情况是部分消费者以疫情为由申请退款，但无法提交相关证明，比如被隔离无法去看演出，或者因疫情出现其他突发情况需要退款。只要提交相关有效证明，就可以退票。演出取消，全额退票，平台不应扣除任何手续费。

对策:文化市场管理体制需要迭代更新。

二手交易平台闲鱼平台上，关于取消演出如何退款的问题，客服回复称，平台会第一时间通知卖家相关项目。项目取消确认后，买家可以直接联系卖家申请退款。如果已经付款，只要交易没有确认收据，这笔钱就是安全的。如果买家已经确认收货，此时双方都无法发起退款申请，建议双方友好协商处理。如果退款过程中卖家拒绝退款，双方无法达成一致，买家可以申请平台客服介入。记者发现，平台上仍有不少演出门票在转让，包括演唱会、话剧等演出。

但显然，并不是所有的平台都能做到这一点。黑猫投诉平台在发布10月份数据时指出，疫情导致的退款问题相对较多。淘宝电影、大麦网、秀东、黄河票务网回复率较低，投诉主要与退票有关。其中，黄河票务网回复为0%，大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理。有的用户甚至申请了长达5个月的反馈，仍然没有退款。

作为演出的组织者，张玉明坦言，如果演出因疫情不能如期举行，会先延期；如果到期仍不能持有，一般会直接宣布取消，并公布退款政策。“因为不知道具体的恢复日期，不可能一拖再拖。你手里拿着消费者的钱，却不实际。所以我们一般会宣布取消，等条件允许了再重新举办。大部分申请过退款的消费者，二次消费的可能性很大。”

周告诉记者，近年来，文化演出成为公众一般消费项目中的热点项目，表明对文化产业服务链的需求增加，这是一个很好的机会。但疫情导致退票难的问题明显，说明文化市场的管理体系和整体服务链条需要适应市场，及时迭代更新。

毫无疑问是因为疫情取消了演出，会给消费者退款。张玉明认为，组织者和票务平台应该有相应的退票规则或合同。演出一旦取消，如何处理善后，保证消费者权益，需要二手平台或任何票务平台与主办方商讨对策。除此之外，消费者在买票的时候，也要仔细了解票务公司的购买规则。

多位业内人士在接受采访时认为，无论是官方渠道还是二手平台，如果因疫情取消演出，都可以完成退款。如果消费者联系不上卖家，就找平台介入。虽然目前还没有专门针对二手票务平台的监督管理办法，但是二手票务平台和其他票务平台一样，需要遵守市场规范和票务销售的相关政策和标准。“去哪个平台买的。每个平台都有自己的规则。如果找不到卖家，可以找平台介入。二手票平台本身有责任解决。就像在淘宝购物，如果符合退货政策却无法退款，可以向淘宝投诉。”

周扬认为，自由平等的交易是所有商业链条良性循环的核心。从消费者利益出发，一是解决官方平台认证体系的统一管理约束，让消费者有一个值得信赖的购买渠道；再给二次购买平台增加几个功能，比如退款按钮，专属购买功能等。第三，也是最重要的一点，有关部门应该引入新的管理制度，包括退款制度。“12306为什么投诉少？因为这个系统是透明和公平的。”

文/北京青年报记者寿彭宇

编辑/崔伟