大培训大演练大排查贵州文旅系统为游客“满意游”苦练“内功”

自2022年12月以来，贵州文旅系统常态化推进贵州旅游大培训、大演练、大排查行动，推动全省旅游服务质量大提升、安全水平大提高、市场环境大优化，以优质的旅游服务环境全力迎接广大入黔游客的到来全力助推全省旅游业全面复苏。

省文化和旅游厅相关负责人介绍，早在2022年12月初，由省文化和旅游厅统筹指导、市(州)负总责、县区抓落实，各级文旅部门积极整合力量，分层分级负责，聚焦A级旅游景区、星级饭店、等级旅游民宿、旅行社、文博场所安全生产及消防安全、旅游从业人员服务技能水平提升，全省上下迅速掀起“三大行动”高潮。全省各地文旅系统及时行动，各类大培训、大演练活动开展如火如荼，行业安全及秩序大排查全面深入推进，旅游服务行业技能竞赛精彩纷呈。

省文化和旅游厅在荔波小七孔景区组织举办全省岁末年初安全生产培训暨山地旅游应急救援技能综合演练，并举办了全省“A级旅游景区技能服务大赛”“旅游餐饮技能大赛”等赛事，通过比赛“练兵”，以演练优质服务展示服务技能、推广黔菜文化。同时，各市州相继开展多形式旅游竞赛、评比。贵阳聚焦“乡村文化振兴、公共文化服务体系创新”组织全市文化旅游公共服务队伍和管理人员开展线上培训，举办市级A级景区服务技能大赛，开展讲解员、观光车驾驶员、安保人员、前台服务人员服务技能评比，擦亮“爽爽贵阳”金字招牌。遵义市邀请国内知名专家举办“非遗保护与乡村振兴”培训班，让非遗传承人现场展演传统技术。毕节市在百里杜鹃景区举办全市旅游服务质量暨行业消防安全培训班，并组织现场演练、实地观摩等。安顺市以“筑牢安全生产防线”为主题组织星级饭店、文化旅游场所等企业业主开展消防演练。黔西南州组织景区人员开展反恐防暴应急演练，提升景区人员应急处突技能。

截至目前，全省文旅行业累计组织开展各类大培训429场次，培训2.62余万人次；开展各类演练463场次，参加演练1.21余万人次；累计组织对6446家文旅场所开展大排查，出动检查人员7040人次，督查问题433处，督促受检单位立查立改，消除问题隐患。同时，通过大培训、大演练、大排查行动的开展，全省形成浓厚旅游服务“比、学、赶、超”氛围，各地通过省、市(州)新闻媒体发布开展三大行动活动报道56篇，发布抖音宣传视频近40条，进一步助推了旅游从业人员业务素质和旅游安全水平提升。

据了解，下一步工作中，贵州全省将持续开展“三大行动”，全面开展贵州旅游全行业、全工种、全覆盖培训、演练，同时加大与文旅学院的校旅合作，开展全省旅游服务管理人员培训，全力补齐旅游服务短板，全提升旅游服务质量，倾力打造贵州旅游优质服务品牌，助推旅游业全面复苏，为推动贵州旅游产业化和全省旅游业高质量发展提供有力保障。